算力消耗与退款规则

第一条 · 算力点数说明

1. 定义：算力点数（简称"算力"）是本平台发行的虚拟服务凭证，专用于在本平台消耗 AI 生成服务，不具备货币属性，不可兑换为现金，不可转赠给其他用户。
2. 来源：算力可通过以下方式获取：
   1. 在平台直接充值购买；
   2. 购买会员套餐时随套餐赠送；
   3. 通过平台活动、邀请奖励等方式获得（赠送算力有效期及使用限制以赠送说明为准）。
3. 有效期：充值购买的算力自充值成功之日起 12 个月内有效；套餐赠送的算力与对应套餐有效期一致；活动赠送的算力以赠送说明为准。到期未使用的算力自动清零，不予退款或延期。
4. 优先消耗顺序：当账户同时存在充值算力和赠送算力时，优先消耗距到期时间最短的算力。

第二条 · 算力消耗规则

2.1 扣除时机

用户提交 AI 生成任务时，系统将预先扣除对应算力。扣除发生在任务执行前，而非任务成功后。

2.2 消耗标准

不同功能消耗的算力点数不同，以用户操作时页面实时展示的数值为准。平台有权根据 AI 供应商成本变化调整消耗标准，调整前将提前 7 日公告通知。

2.3 算力不足时的处理

账户算力余额不足以完成当次任务时，任务将被拒绝执行，已有算力不会被扣除。用户可充值后重新提交。

第三条 · 退还算力的情形

3.1 自动退还（系统层面保障）

以下情形，系统将自动退还已扣除的算力，无需用户主动申请：

平台已在系统层面部署了退款保险机制：系统每 30 秒自动巡检一次，超时或异常的任务将被识别并自动退还算力，即便服务器重启也不会丢失退款记录。

3.2 不予退还的情形

以下情形，已扣除的算力不予退还：

1. 任务因用户输入的内容违反平台规定被系统拦截；
2. 用户在任务执行过程中主动取消操作（任务已提交至 AI 供应商）；
3. 任务已成功生成，但用户对生成结果不满意（AI 生成效果不作为退款依据）；
4. 因用户自身网络问题导致无法接收生成结果，但任务已在服务端正常完成；
5. 已到期清零的算力。

第四条 · 会员订阅退款政策

会员订阅属于数字内容商品，一经购买即可获得完整权限访问，具有特殊性。请在购买前充分了解套餐内容。

4.1 可退款情形

4.2 不予退款情形

1. 已使用会员权益后（有 AI 生成记录），以对生成质量不满意为由的退款申请；
2. 购买超过 2 小时后的退款申请（符合平台持续不可用情形的除外）；
3. 因用户违反《用户许可与服务协议》被封禁账号后的退款申请；
4. 活动特价、折扣价购买的套餐（活动页面另有说明的除外）；
5. 会员到期后的套餐费用。

4.3 随套餐赠送的算力

会员套餐退款成功后，随套餐赠送的算力将同步从账户中扣除。若赠送算力已被消耗，退款金额将按比例扣除相应价值。

第五条 · 算力充值退款政策

1. 算力充值成功后，原则上不支持退款，但以下情形除外：
   1. 充值后 24 小时内，算力未被使用，可申请全额退款（每账号每年限 1 次）；
   2. 因平台系统错误导致充值金额异常，联系客服后将全额退款。
2. 已消耗的算力不予退款，退款仅针对账户中剩余的充值算力（赠送算力不计入退款计算）。

第六条 · 退款申请流程

1. 通过平台内工单系统或客服邮箱（artvaslab@163.com）提交申请，注明：订单号、购买时间、退款原因，并附截图说明。
2. 平台将在收到申请后 5 个工作日内给出处理结果。
3. 退款通过原支付渠道退回，到账时间取决于银行或支付平台处理时效（通常为 1–7 个工作日）。
4. 如对退款结果有异议，可在 15 个自然日内申请复议，平台将在收到复议申请后 7 个工作日内予以复核并答复。用户如对复核结果仍有异议，可依据本规则第七条约定寻求争议解决。

第七条 · 争议解决

1. 本规则适用中华人民共和国法律。
2. 如就退款或算力扣除发生争议，双方应首先协商解决；协商不成的，可向 上海市浦东新区 人民法院提起诉讼。